Få nöjdare hyresgäster med en digital parkeringsupplevelse
Förvaltningsavdelningens ärendehanteringssystem plingar till och det är herr Gustavsson som undrar när hans parkeringsavtal kommer. ”Så fort jag kommer upp över ytan i den här supportstormen” tänker administratören, men svarar i en trevlig ton att de arbetar så fort de kan, men att handläggningstiden är något förlängd just nu. ”Ditt avtal ligger högst upp i högen och kommer att skickas iväg under dagen” lägger hon till, och skickar med en länk till er kundnöjdhetsundersökning i hopp om att få in lite feedback.
Känns situationen igen?
Utmaningarna med manuell parkeringsförvaltning
Eftersom parkeringsförvaltning är en komplex process med flera steg kring varje avtal - och parkeringsavtalen kan vara många - har administratörerna på förvaltningsavdelningen oftast mycket att göra. Det kan exempelvis handla om att:
Ni har fler inkommande supportärenden än ni hinner ta hand om
Ni skickar era avtal via post, vilket skapar långa ledtider mellan att en intresseanmälan har matchats med en vakans och parkeringskunden får sitt avtal
Ni använder fysiska nycklar eller nyckelbrickor till garageportarna, vilket innebär att det tar ytterligare tid för era parkeringskunder att komma igång efter att de har signerat sitt avtal
Varje gång det ska ske en prisuppräkning eller villkorsändring behöver ni skicka ut ett tilläggsavtal, vilket innebär att ni återigen behöver gå igenom avtalsprocessen manuellt
Ni har dålig överblick över era parkeringstillgångar, vilket gör det svårt att erbjuda annat än reserverad parkering
Allt detta sammantaget skapar en ineffektiv arbetsprocess som leder till stressade medarbetare och frustrerade parkeringskunder, samtidigt som risken är stor att något blir fel på vägen.
Så kan ni effektivisera parkeringsförvaltningen
Genom att digitalisera parkeringsförvaltningen kan det mesta i förvaltningsprocessen antingen skötas automatiskt av systemet eller av parkeringskunden själv:
Parkeringskunden kan se vilka typer av parkeringsplatser som finns tillgängliga på er digitala kösida och själv anmäla intresse eller köpa ett digitalt parkeringstillstånd
När en vakans matchar en intresseanmälan kan ni välja mellan att systemet automatiskt skickar ett avtalsförslag till kunden eller att ni manuellt tilldelar platsen (ni uppmärksammas då på matchningen genom en notis i systemet)
Systemet skickar ett avtal via epost, vilket signeras digitalt av kunden
Så fort avtalet är signerat kan kunden ladda ner er parkeringsapp och direkt använda den för att t.ex. öppna garageporten, aktivera sitt p-tillstånd och starta/stoppa elbilsladdning etc.
Om kunden vill köpa fler p-tillstånd, byta parkeringsplats, få tillgång till elbilsladdning eller avsluta sitt avtal, görs detta snabbt, enkelt och digitalt.
När det blir dags för prisuppräkning eller andra avtalsvillkorsändringar sköter systemet det automatiskt enligt era inställningar, så att ni säkerställer att era kunder alltid betalar rätt pris för rätt plats i rätt tid.
Eftersom systemet hela tiden samlar in data på hur era platser nyttjas blir det dessutom enkelt att justera och optimera era parkeringsformer över tid, så att ni exempelvis kan installera fler elbilsladdare i takt med att efterfrågan ökar, eller stegvis gå över från reserverade till oreserverade platser för att öka beläggningsgraden. Alltihop utan att det behöver innebära någon extra huvudvärk för er, eftersom ni har full koll och överblick i systemet. Läs mer om hur ni kan använda data för att justera era nyttjandeformer efter era parkeringskunders behov här.
Med en digitaliserad och automatiserad förvaltningsprocess får ni mer tid över till att fokusera på värdeskapande aktiviteter, som att exempelvis analysera er parkeringsdata för att utveckla ert parkeringserbjudande och ge förstklassig service till era kunder och hyresgäster. På så sätt får medarbetarna en bättre arbetsmiljö, samtidigt som ni ökar er NPS (Net Promoter Score).
Fördelarna för hyresgästen – så ser den digitala parkeringsupplevelsen ut
Istället för att era hyresgäster behöver hålla reda på fysiska nyckelbrickor eller kontakta er för att ändra något i sitt avtal, kan de istället sköta allt kring sina parkeringsåtaganden direkt via er app. Till exempel:
Överblicka och hantera hyresavtal och fakturor
Aktivera och ange registreringsnummer för digitala p-tillstånd
Öppna portar med digitala nycklar och ge access till kollegor, familj eller besökare
Starta, stoppa och se historik för elbilsladdning
Hitta svar på vanliga supportfrågor
Ta emot pushnotiser med information om t.ex. kommande städdagar
Smidigt va? Det tycker många av våra kunders parkörer också.
"En stor fördel med digital parkeringsförvaltning för parkören är helt klart den digitala accessen - att kunna öppna portar med telefonen och enkelt dela den med till exempel sin familj eller kollegor."
- Tobias Wallin, VD på Parkando
Flera av våra kunder vittnar om hur nöjda deras parkörer är med den digitala slutkundsupplevelsen. De automatiserade processerna minskar väntetiden, samtidigt som appen ger en ökad egen kontroll över parkeringsupplevelsen, vilket bidrar till en behagligare parkeringsupplevelse.
Digitalisering ger nöjdare hyresgäster och medarbetare
Genom att digitalisera och automatisera förvaltningsprocessen frigörs tid för administratören. Samtidigt blir hyresgästerna nöjdare eftersom väntetiderna minskar och de får större kontroll över sin parkeringsupplevelse, vilket i sin tur leder till minskad support. Tiden som ni sparar kan istället användas till att analysera den parkeringsdata som systemet samlar in, så att ni kan optimera och förädla ert parkeringserbjudande efter era hyresgästers behov och efterfrågan. I slutändan har ni med en digitaliserad parkeringsförvaltning fått nöjdare kunder och gladare medarbetare.
”Vi får många positiva reaktioner från våra kunder när de börjar använda systemet, kopplat till effektivitet och kontroll. Helt plötsligt har de en överblick som de inte haft förut.”
- Josefina Viira, Head of Implementation and Customer Success på Mobility46
Vill du veta hur det går till när man digitaliserar sin parkeringsförvaltning?
