Några av stjärnorna på Mobility46
Digitala system ligger oss varmt om hjärtat här på Mobility46, men visst är vi mer än bara ett system? Såklart. I det här blogginlägget tänkte vi försöka oss på att presentera några av våra kollegor - Josefina, Nathalie, och Johanna.
Först tänkte vi kika in hos vårt Onboarding- och Customer Success-team. Josefina Viira och Nathalie Svärd ser till att våra kunder kommer igång med sitt nya system och kontinuerligt använder det på bästa sätt utifrån sina behov och förutsättningar.
Hej Josefina! Vad jobbar du med?
“”Jag tycker det är väldigt kul att optimera processer!””
Jag är ansvarig för Implementation och Onboarding av våra nya kunder, samt Customer Success, så jag ser till att våra kunder lär sig sitt nya system och fortsätter vara nöjda och använda det på bästa sätt. Utöver kundkontakt så ägnar jag även mycket tid åt att sätta upp och optimera våra processer – jag tycker det är väldigt kul att optimera processer!
Hur går processen till när våra kunder kommer igång med systemet då?
Först har vi ett uppstartsmöte där jag och Nathalie sitter tillsammans med kunden och vår Account Manager för att få till en bra överlämning. Det är ett väldigt operativt möte där vi bekräftar start- och slutdatum för onboardingen, specificerar förväntningar och ser till att starta upp en bra dialog. Det följs alltid upp med ett mail med information och en lista med actions som kunden behöver ta för att komma igång, som till exempel att skicka information som vi behöver för att kunna påbörja systemkonfigurationen.
Därefter följer en väldigt interaktiv process där vi håller utbildningar och guidar och hjälper den dedikerade personen hos kunden igenom deras uppsättning. När vi avslutar onboardingen har vi ett nytt överlämningsmöte där även Johanna från supporten sitter med så att kunden får möjlighet att lära känna henne.
Tips: Läs mer om implementations- och onboardningprocessen här!
Efter onboarding så sätter customer success-processen igång. Det händer mycket i systemet hela tiden, så vi skickar regelbundet ut release notes och systemuppdateringar, samt har regelbundna avstämningar med syfte att fånga upp hur de arbetar och hjälpa dem använda systemet som det är tänkt för att de ska nå sina mål.
Vad gillar du mest med din roll?
Jag har jobbat med utbildningar tidigare, men inom nutrition, och så har jag jobbat på labb där jag använde massor av system för att programmera robotar som skulle plocka ut olika substanser till forskningsleveranser. Att få kombinera dessa olika spretiga erfarenheter och utbilda inom ett system som jag verkligen tror på och förstår värdet av (eftersom jag själv suttit och jobbat i en mängd olika system där excel var den svagaste länken) det går jag verkligen igång på. Så när jag hör våra kunder säga ”wow, det här är så stor skillnad från vår excel” då förstår jag verkligen vad de pratar om, och det är så roligt att få de kommentarerna när de ser värdet i systemet!
Kan du ge exempel på när du blir extra nöjd eller stolt?
Det är väldigt givande och man blir väldigt glad när man ser att kunden äger sin process och tar till sig systemet i sin egen verksamhet. När de tidigt tar på sig att lära sig, hålla sig uppdaterade, förstå systemet och ta ansvar för hur resultatet blir – då blir jag stolt.
Vill du berätta något om ditt team?
Mitt team är bäst! Jag och Nathalie är väldigt lika på många sätt och funkar så bra ihop – vi drivs av samma saker och värdesätter kundrelationen väldigt högt. Och det är inte bara i vårt team utan den passionen genomsyrar hela Mobility46 och är en av anledningarna till att jag trivs så bra här. Det ger energi i hela bolaget och man vågar mer, vågar lyfta och driva saker på ett bra sätt.
Nathalie – vad gillar du mest med att jobba på Mobility46?
“”Man behöver sitt team!””
Vad svårt! Men jag skulle nog säga att det är tre saker. Dels kundkontakten och att få ha kontakt med så många olika människor, jag brinner verkligen för att hjälpa till, hitta lösningar och göra kunderna nöjda. Jag har jobbat länge med support och känner mig väldigt bekväm med den biten, men att som Customer Success Manager få möjlighet att utvecklas tillsammans med kunderna, följa och hjälpa dem i hela resan, och bygga en bra långsiktig relation, det tycker jag är roligt!
Sedan trivs jag dessutom jättebra med att jobba på ett bolag som har en så härlig företagskultur som Mobility46 har. Här känner jag verkligen att jag har en mening och något att säga till om. Det är också så härligt positiv energi här, pepp som liksom smittar av sig.
Och det tredje är mitt team – man behöver sitt team! Jag och Johanna är tighta, och så är Josefina min närmaste chef men vi är samtidigt ett team. Det känns jätteskönt att jobba tillsammans med sin chef – vi har en sådan fin relation och jag får så mycket energi från att jobba med henne.
Vill du berätta lite om dig själv?
Jag kommer från Värmland, närmare bestämt Forshaga som ligger två mil utanför Karlstad. Stefan Holm kommer också därifrån! Jag växte upp på en gård med hästar, höns, katter, hundar och kaniner, och red och umgicks mycket med djur under hela barndomen. Sedan har jag flyttat runt mycket - det var länge sedan jag bodde i Värmland nu.
Bland mina intressen är träningen störst - jag brinner verkligen för att inspirera och motivera andra genom träning. Sedan tycker jag mycket om att umgås med mina närmaste vänner och hade gärna plockat upp ridningsintresset från barndomen, men det har varit svårt sedan jag flyttade till Stockholm.
Sist, men inte minst, har vi Johanna Svärd (som faktiskt inte är släkt med Nathalie, tro det eller ej). Johanna är vår supportstjärna som alltid finns där när en kund behöver hjälp med någonting.
Johanna - hur jobbar du med våra kunder?
“”Jag hoppas att jag kan förmedla ut en lite go’ känsla!””
Eftersom jag jobbar i kundsupporten är jag nog den hos oss som man pratar allra mest med. Jag hjälper våra kunder att lösa utmaningar och problem som dyker upp. Det kan vara allt möjligt, från fakturafrågor eller hur man sätter upp avtal eller platsklasser och så vidare - jag är som en alltiallo.
Vad drivs du av i din roll?
Man blir alltid extra glad när man gör sig förstådd, när man får ett ”Åh, vad bra Johanna, nu förstår jag!”. Känslan av att kunna stänga ett ärende och känna att allt är löst, att det inte finns kvar några frågetecken.
Jag tror att det som kunderna uppskattar med mig är att jag verkligen försöker lyssna och vara lösningsorienterad och pedagogisk på ett ganska lättsamt sätt. Jag tycker om att hjälpa dem framåt och att hitta lösningar tillsammans. Att få vara lite detektiv liksom, det är kul.
Vilka är ditt team?
Jag jobbar främst med vår produktägare Oskar Ekman. Honom bollar jag ärenden med och skickar vidare sådant som ska vidare på felsökning. En annan viktig del av mitt team är Mathias Anefelt som är vår (om inte Sveriges) mästare när det kommer till elbilsladdare och all funktionalitet kring det. Vi har bra teamwork och vi skrattar mycket tillsammans!
Jag har också tight kontakt med Josefina och Nathalie, de är ett så härligt team och vi har alltid bra snack - oavsett om det är ett vanligt morgonmöte eller om det gäller ett komplext ärende där jag behöver en second opinion. De förgyller min dag.
Kan du berätta lite om vem du är som person?
Jag kommer från Dalarna, en liten by som heter Dala-Floda där det bor kanske 700 personer. Idag bor jag med sambo, dotter och hund i Siljansnäs. I samma ort bor också en av våra grundare, Pelle, och jag sitter och jobbar med honom på vårt kontor här.
Mitt stora fritidsintresse är fotografering och jag älskar att fota porträtt, det är en mycket givande del av min vardag. Annars tycker jag mycket om att vara ute i skog och mark, det är ett intresse som jag hoppas kunna dela med mig av till min dotter. Människor – vänner och familj – är det viktigaste för mig och jag tycker om att ha alla nära.